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                机电公司:“云服务”成为便民服务新模式
                发布时间:2021-09-26 17:09:09 来源: 作者:赵博 点击:

                “前几天网络不稳定,影响办公效率,幸好用了机电公司微信故障申报‘云服务’,三分钟就帮我解了燃眉之急。”生活公司李女士说,机电公司“云服务”便民快捷,在线就能处理网络故障。

                这是机电公司采取线上“云”咨询、线下服务,保证矿区通信不断线的一项创新举措,目前已累计服务客户达630人次,服务量环比上升12.4%,满意度上升3%。

                机电公司信息中心把服务厅“搬”到网上“云”服务,建立微信公众申报平台,开通一键导航申报各种类型故障功能,为客户提供智能便捷的服务。此外,网上“云”服务还特别具有“我的工单、查看进度、回访评价”等自助服务窗口,可帮助客户迅速联系业务人员办理业务。

                为确保服务质量,该公司还设立了快装热线服务体系,对于办公和私人用户安装宽带等业务,只需要拨打快装热线,留下自己的联系电话和地址等相关资料,就能实现在线受理,用户只要按约定时间等待即可。

                据了解,为持续提升服务效能,该公司将维护人员工作效率、礼仪规范纳入了月度考核,同时规范了业务受理、派单、上门、装机、返单、微信服务厅快捷办理各工作流程,进一步服务人员的主体责任。

                该公司还设立了宽带障碍排除、用户宽带问题解决专业化通道,建立了专业化、技术支撑能力强的服务队伍,安排专业的技术服务人员回答和指导用户在线解决上网问题。实现用户一个电话,1小时内维护人员可上门安装宽带;用户一个电话,1小时内排除宽带故障的金牌服务目标。

                下一步,机电公司将继续发挥专业优势,努力打破服务时间和空间的限制,切实做到“客户在哪里,服务就在哪里”,更深层次地提高服务质量,为矿区广大职工及家属提供更优质的通信服务。(赵博)

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